Pour les utilisateurs de 3CX disposant d’un contrat de support 3CX, les demandes de support ne peuvent être envoyées que sur la dernière version de 3CX Phone System. La version précédente sera prise en charge pour les 12 mois suivants la publication de la version en cours. Après quoi, il sera demandé de mettre à niveau sur une version plus récente.
En outre, 3CX ne peut pas garantir que les nouveaux firmwares des matériels VOIP fonctionneront avec les anciennes versions de 3CX Phone System. En effet, les technologies VOIP évoluent à un rythme tellement rapide qu’il n’est pas possible de garantir la compatibilité des versions anciennes de 3CX.
3CX recommande par conséquent d’acheter 3CX Phone System par l’intermédiaire d’un partenaire intégrateur 3CX et d’obtenir un support direct par cet intégrateur. Votre intégrateur sera également votre principal interlocteur pour mettre à jour votre licence ou vous donner toutes les indications nécessaire pour exploiter au mieux votre système téléphonique.