Utilisation de 3CXPhone

Introduction

Ce chapitre vous explique comment utiliser votre téléphone logiciel 3CXPhone.

Passage d’appels

Pour passer un appel, composez simplement le numéro de votre correspondant sur le pavé numérique à l’aide de votre souris, ou saisissez directement le numéro via le pavé numérique du clavier. Cliquez sur le bouton à combiné vert ou appuyez sur Entrée pour composer le numéro. 3CXPhone passera l’appel sur la première ligne disponible. Le bouton à combiné s’allume alors en rouge. Cliquez une nouvelle fois sur ce bouton pour mettre fin à l’appel.

Réception d’appels

Réponse à un appel

Dès qu’un appel arrive, 3CXPhone se met à sonner ; ramenez alors la fenêtre du téléphone au premier plan afin d’afficher l’appel entrant à l’écran. Si la fenêtre du téléphone est réduite, une boîte contextuelle s’affiche.
Pour prendre l’appel, cliquez sur le bouton à combiné vert, ou appuyez sur Entrée.
Pour rejeter l’appel, cliquez sur le bouton à combiné rouge, ou appuyez sur la touche Echap du clavier. L’appelant entendra alors une tonalité occupée. Les paramètres de transfert des appels en cas de Ligne occupée seront alors automatiquement appliqués.

Si vous n’êtes pas en mesure de prendre l’appel, vous pouvez le transférer vers votre messagerie vocale en cliquant sur l’icône représentant une enveloppe.

Vous pouvez prendre un appel en appuyant sur la touche Entrée, ou le refuser en appuyant sur la touche Echap.

Transfert d’appels

3CX VoIP vous permet de transférer vos appels en toute simplicité. Vous pouvez choisir entre un transfert d’appel « aveugle » ou « contrôlé ».

Transfert d’appel aveugle

1. Si vous êtes déjà en ligne, cliquez sur le bouton de transfert et saisissez le numéro de la ligne vers laquelle vous souhaitez rediriger l’appel.
2. Cliquez sur le bouton de composition (le bouton vert) pour exécuter le transfert.

Transfert d’appel contrôlé

1. Si vous êtes déjà en ligne, cliquez sur Ligne 2, afin de placer automatiquement l’appel entrant en attente.
2. Composez ensuite le numéro de la ligne vers laquelle vous souhaitez rediriger l’appel pour en informer le destinataire.
3. Pour transférer l’appel, cliquez sur le bouton de transfert, puis sur le bouton Ligne 1 (qui clignotera). L’appel est alors transféré.

Enregistrement d’appels

Vous pouvez enregistrer un appel simplement en cliquant sur le bouton d’enregistrement. L’appel en cours sera alors enregistré et sauvegardé sous la forme d’un fichier .wav. Vous pouvez accéder aux enregistrements en cliquant sur Appels > Enregistrements.