Certification 3CX basique

Certification 3CX basiqueLa certification basique de 3CX vous donne toutes les infos nécessaires pour déployer et configurer votre PBX.

Notre objectif principal est de vous fournir un système qui soit facile à déployer, utiliser et administrer. Vous n’avez pas besoin d’être expert IT, simplement d’avoir envie de profiter d’un système de communications unifiées.

Vous êtes prêt à démarrer ?

Chapitre 1 : Hébergement par 3CX ou 3CX SMB

L’hébergement par 3CX et le 3CX SMB sont surveillés 24/7, entièrement supportés, d’un excellent rapport qualité/prix et faciles à déployer et à vendre !

Les deux méthodes de déploiement sont parmi les options d’installation de 3CX préférées. Pour moins de 20 utilisateurs et une installation simple, le 3CX SMB est fait pour vous. Pour des installations jusqu’à 120 utilisateurs et des fonctionnalités plus avancées, la version hébergée par 3CX répondra à vos besoins.

Mais quelles sont les différences principales entre les 2 options, et laquelle vous convient le mieux ?

Ce chapitre vous aidera à mieux cerner quelle solution répond le mieux à vos besoins – incluant les avantages et limitations – ainsi que comment l’installer et la configurer.

Pour une liste complète des fonctionnalités, consultez notre page de tarification.

Documentation à étudier :

Chapitre 2 : Déployer votre équipe

Maintenant que vous savez comment déployer votre PBX, paramétrons-le. Après tout, à quoi sert un système sans utilisateurs ?

Les “Rôles” et “Groupes” d’utilisateurs sont les fonctionnalités les plus importantes. Vous devez les comprendre parfaitement. Pourquoi ? Parce que ces rôles facilitent grandement la gestion de votre système. Rappelez-vous qu’un utilisateur ne peut avoir qu’un seul rôle assigné, qui sera appliqué à tous les groupes dont l’utilisateur est membre.

Et quand on parle de groupes… Ils ne sont pas uniquement utilisés pour regrouper des extensions, mais peuvent avoir leur propres heures de bureau, fuseaux horaires et langue pour permettre des « routages d’appels » séparés.

Enfin, vous saurez également tout sur les « règles de transfert » ! 3CX permet aux utilisateurs de configurer leurs règles de transfert d’appels en modifiant simplement leur statut !

Documentation à étudier :

Chapitre 3 : Trunks SIP

Ce chapitre vous explique tout ce que vous devez savoir sur les trunks SIP. Surtout, nous voulons que vous compreniez pourquoi vous devez utiliser les trunks SIP préférés et supportés par 3CX.

3CX peut vous aider en cas de problème lié uniquement aux trunks SIP supportés. L’utilisation de trunks SIP préférés et supportés par 3CX vous garantit un service fiable et sans interruptions. Nous testons régulièrement et en détail ces trunks, pour offrir la meilleure expérience possible pour nos clients. Nous travaillons en partenariat avec ces opérateurs pour répondre à tout problème potentiel. Alors nous ne pouvons que le répéter, faites le bon choix pour vous et vos clients !

Nous vous expliquerons aussi certaines informations sur les SMS, SDA, numéros d’urgence, identifiants appelants, ainsi que sur le fonctionnement des règles entrantes et sortantes.

Documentation à étudier :

Chapitre 4 : Provisioning des téléphones IP & applications

Vous avez installé votre PBX, créé des utilisateurs et des groupes, et avez déployé vos trunks SIP.

Vous êtes prêts à passer des appels ? ‘Mais comment ?’ vous vous demandez. Vous pouvez utiliser les applications 3CX et les téléphones IP supportés, vous n’avez pas besoin de choisir. L’utilisateur peut facilement passer de l’un à l’autre.

En résumé, dans ce chapitre, vous aurez un aperçu rapide des applications 3CX, avec des informations de bases sur les OS supportées et les notifications PUSH, et nous nous concentrerons aussi sur le provisioning des téléphones IP. Le plus important, à la fin de cette section, vous saurez ce que sont les téléphones routeurs, le SBC, quand les utiliser et comment les configurer.

Assurez-vous d’utiliser des appareils préférés et supportés !

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Chapitre 5 : Gestion des appels

Les SVI, groupes d’appels et files d’attente sont des musts pour toute entreprise en lien avec la clientèle ou pour tout centre d’appel.

Au lieu d’avoir tous les appels dirigés vers un agent, utilisez les groupes d’appels ou les files d’attente pour les distribuer vers un groupe d’agents, en fonction de leur disponibilité, leurs compétences ou d’autres critères.

Et bien sûr, utilisez à votre avantage les options du SVI.

Dans ce chapitre, nous décrirons certains scénarios et comment les déployer pour améliorer l’expérience client avec efficacité. Nous vous parlerons aussi d’autres choses !

Nous vous expliquerons quelles sont les différences entres les files d’attente et les groupes d’appels, quelles sont les différentes stratégies de scrutation et comment router les appels via votre SVI.

Nous vous montrerons aussi les options avancées disponibles via la console d’administration comme le paging, l’interphonie, les délais SLA, les statistiques et les rappels.

Documentation à étudier :

Chapitre 6 : Messagerie

Avec la messagerie 3CX, vous pouvez interagir avec les clients via différents canaux de messagerie. Les personnes qui vous contactent n’ont même pas besoin d’être dans le même pays. Ils peuvent aussi envoyer des messages quand le bureau est fermé, via la messagerie hors-ligne !

3CX utilise actuellement WhatsApp, le Live Chat, les SMS/MMS et Facebook, avec d’autres options qui seront ajoutée à l’avenir.

Alors, apprenez à router vos chats dans les files d’attente, découvrez les options de gestion disponible et devenez incollable sur les réponses automatiques.

Documentation à étudier :

Vous êtes prêt ? Passez le test maintenant !

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Bonne chance !

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