Nous avons remarqué que de nombreuses installations utilisaient des fichiers WAV de directives vocales avec des propriétés incorrectes ou non supportées.

En Service Pack 2 les directives vocales correctes devront être dans le format suivant:

  • Format: WAV
  • Channel: Mono
  • Bit rate: 8 kHz
  • Sample: 16 bit

Avant de mettre à jour en SP2, assurez-vous de convertir les fichiers audio. Nous avons développé un outil permettant de faire cette conversion automatiquement et convertir tous les fichiers audio incorrects de votre installation 3CX.

  1. Télécharger le 3CXConverterTool
  2. Placer le ZIP sur la machine 3CX où vous voulez puis l’extraire. Vous obtiendrez deux fichiers exe.
  3. Double cliquez sur “3CXConvertPrompts.exe”
  4. Un process en ligne de commande démarrera et vous demandera de stopper les services suivant: 3CX Media Server, IVR Server et le Queue Manager Service.
  5. Après arrêt des services, pressez Entrée pour démarrer la conversion. Toutes les directives vocales seront automatiquement converties et une fois terminé vous verrez alors “Conversion completed. The stopped services can be restarted.” Appuyez sur n’importe quelle touche pour fermer l’outil.
  6. Démarrer les services suivant: 3CX Media Server, IVR Server et Queue Manager Service.

Tous vos fichiers de directives vocales seront convertis. Vous pourrez alors procéder à la mise à jour en SP2. (Vous pourrez aussi suivre cette procédure après mise à jour si vous le souhaitez).