Configurer les touches de raccourci & les BLF dans l’application 3CX pour Windows

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Configurer les touches de raccourci & les BLF dans l’application 3CX pour Windows

Gérer les touches de raccourci

Panneau BLF (Busy Lamp Field)

Configurer le panneau BLF

Voir aussi

Gérer les touches de raccourci

Avec la fonctionnalité de touches de raccourci, vous pouvez gérer les appels en utilisant votre clavier. Par exemple, vous pouvez répondre à un appel entrant en appuyant simplement sur la combinaison Shift + A sur votre clavier, sans avoir à ouvrir l’application. Pour activer les touches de raccourci :

  1. Cliquez sur l’icône Roues dentées pour accéder aux Paramètres” et cliquez sur Raccourcis.
  2. La fonctionnalité de raccourcis n’est pas activée par défaut. Cliquez sur le raccourci que vous voulez activer et cochez “Activer le raccourci clavier”.
  3. Pour sélectionner une combinaison de touches pour votre raccourci, vous pouvez combiner les touches Ctrl, Alt et Shift avec des lettres et des chiffres. Note : Les lettres, chiffres et touches de fonctions spéciales (insérer, supprimer, haut de page, bas de page, etc) doivent être combinées avec les touches Ctrl, Alt et Shift pour être utilisées en raccourcis. Les touches de fonction F1 - F12 n’ont pas cette limitation.

Important : N’utilisez pas de combinaisons pour des raccourcis qui sont déjà utilisés par l’OS Windows, car vous ne pourrez pas utiliser les deux en même temps.

Par exemple, pour passer un appel en utilisant le raccourci “Copier depuis le presse papier” assigné à la touche F11 :

  1. Ouvrez une page web, un document texte ou n’importe quel fichier et surlignez le numéro que vous voulez appeler.
  2. Appuyez sur F11 et le numéro est copié automatiquement sur l’écran d’appel de votre application.
  3. Cliquez sur le bouton Appel pour composer le numéro.

Panneau BLF (Busy Lamp Field) 

 

L’application 3CX pour Windows inclut aussi un panneau BLF intégré. Il fonctionne exactement comme le panneau BLF de votre téléphone IP, où une petite lampe indique si une extension est disponible ou occupée. Pour activer le panneau BLF, cliquez sur le “menu rapide” en haut à droite de l’application et sélectionnez “Afficher le panneau BLF.

Vous pouvez lancer un appel en cliquant simplement sur l’icône BLF du contact souhaité. Transférer des appels est aussi facile que de passer des appels. Vous pouvez transférer un appel avant ou après y avoir répondu, en cliquant sur l’icône BLF du contact souhaité.

Note : Avec le panneau BLF, vous ne pouvez faire que des transferts aveugles.

Configurer le panneau BLF

Vous pouvez configurer le panneau BLF depuis l’application 3CX pour Windows ou votre administrateur peut le configurer pour vous depuis la console d’administration 3CX. Faites correspondre un bouton BLF à une extension pour visualiser son statut. Tandis que le nombre de boutons disponibles varie pour chaque appareil, l’application 3CX n’a pas ce genre de limitations et vous pouvez avoir jusqu’à 36 indicateurs BLF par page.

Vous pouvez aussi lier les boutons BLF à une place de parking partagée ou à un touche d’appel rapide. Cela permet aux utilisateur de parquer et récupérer des appels facilement en appuyant sur le bouton BLF assigné. Les options suivantes sont disponibles pour les BLF :

  • BLF - indique le statut d’une autre extension
  • Touche rapide - lien vers un contact pour un appel facile
  • Touche rapide personnalisée - assigné à un numéro de téléphone personnalisé
  • Parking partagé - lien vers un numéro de parking partagé
  • Connexion/déconnexion d’un agent - assigné pour se connecter/déconnecter facilement des files d’attente
  • Changement de statut - lien pour changer vers le statut sélectionné

Vous pouvez configurer le panneau BLF en suivant ces étapes :

  1. Faites un clic droit sur le bouton BLF pour le modifier et sélectionnez “Configurer.”
  2. Dans la fenêtre “Paramètres BLF”, sélectionnez le type de BLF.
  3. Sélectionnez l’extension ou le numéro que vous voulez associer à cette BLF.

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