SONNERIES SNOM - impossible à changer

patrice

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11/4/18
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Bonjour.
j'ai des serveurs 3CX à jour en V15 + postes snom D765, D745 à jour avec firmware 8.9.3.88 (upgarde réalisé par le 3CX) mais impossible de changer les sonneries des postes dans la pages de téléconfiguration. je valide une sonnerie mais ce n'est pas celle qui est active dans le téléphone lors des appels (toujours la sonnerie 1) . il me semble que celà fonctionnait avant.Quelqu'un a t'il une solution à ce problème sans changer les templates pour rester dans les clous pour le support 3CX.
Merci
 
Je rajoute au post - le changement de la sonnerie dans la téléconfiguration impacte correctement la sonnerie sur les appels internes, mais quoique je fasse, la sonnerie revient toujours à la sonnerie 2 dans le poste pour les appels externes. le changement direct dans le téléphone via les menus n'a pas d'impact, les modifs en direct sur le poste ne sont pas prises en considération.merci
 
Bonjour,
Etes-vous bien en SP4? il y a un réglage supplémentaire à présent de sonnerie dans l'onglet de Téléconfiguration des extensions qui pourra peut-être vous aider: "Configurer la sonnerie d'appel de la file d'attente"
 
Bonjour Pierre et merci pour cette réponse rapide. oui 3CX SP4 on premise et un autre chez OpenIP hébergé (donc un sous windows 10 et l'autre en débian). même phénomène. j'ai essayé la sonnerie pour file d'attente, mais l'appel extériereur vient d'un routage SDA donc pas d'incidence sur la sonnerie avec ce réglage. j'ai ouvert un ticket chez SNOM, qui me répond ceci :
----
Je viens de regarder le template Snom de 3CX et en effet la sonnerie externe est en dur dans le fichier :
<!--# Calls with Alert Info-->
<!--# Calls from Exernal-->
<alert_external_ring_text perm="$">external</alert_external_ring_text>
<alert_external_ring_sound perm="$">Ringer2</alert_external_ring_sound>

Si vous ne souhaitez pas modifier le template, il faudrait faire une feature request à 3CX pour qu'ils rajoutent une boite de sélection pour la sonnerie externe également.
Sinon, vous pouvez aussi dupliquer le template et revenir sur le standard lorsque vous avez besoin de support, mais je ne sais pas comment réagit leur support s'ils voient des templates custom dans la liste.
----

donc à part changer le template je ne vois pas comment faire et du coup mon client qui va gérer 200 postes va voir en rouge l'état des postes + les utilisateurs ne peuvent pas changer de sonnerie eux même.
avez vous des solutions qui permetent de rester OK pour vous au support avec les templates et que les clients puissent changer les sonneries d'appels externes. ?
merci
 
Bonjour,
En effet dans ce cas il faut proposer une nouvelle fonctionnalité sur 3CX Ideas: https://www.3cx.com/ideas
Dans l'attente d'un changement, et si il est validé, vous pourrez faire un template custom mais notez que à partir de ce moment votre téléphone n'est plus supporté par 3cx car le template n'est plus testé de notre côté ni maintenu par le cycle de mises à jour du produit.
Si çà vous intéresse voyez du côté de: https://www.3cx.com/docs/custom-ip-phone-templates/
 
Bonjour. Idée postée.
Du coup, si je change le template, il sera listé en rouge-> OK.
Mais lors d'updates des templates des postes par 3CX lors des MAJ automatiques, je risque des imcompatibilités ou dysfonctionnement ?
Merci
 
Bonjour,
Le risque est qu'à présent votre template custom est figé, et ne sera donc plus maintenu à jour par le cycle d'updates de 3cx. Donc çà sera à vous de comparer de temps en temps le template par défaut au vôtre pour le maintenir car on valide les nouveau firmwares qui nécessitent parfois des changements, et ajoute des fonctionnalités avec le temps.
 

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